Ciao Rider!

In MotoCaschi Negozio, siamo impegnati non solo a fornirti equipaggiamento motociclistico di alta qualità, ma anche a garantirti un’esperienza d’acquisto soddisfacente. Sappiamo che a volte un prodotto potrebbe non soddisfare appieno le tue aspettative, ed è per questo che abbiamo creato una politica di reso e cambio semplice e trasparente.

Hai 15 giorni dal ricevimento del prodotto per richiedere un reso o un cambio. Tutti i resi devono essere autorizzati preventivamente dal nostro servizio clienti.

Condizioni per Resi e Cambi

Per essere idoneo al reso/cambio, l’articolo deve essere:

  • Nelle condizioni originali (nuovo, non utilizzato, non lavato e non danneggiato)
  • Completo di tutti i tag allegati e le etichette originali
  • Nella confezione originale intatta (inclusa la scatola originale del prodotto, se applicabile)
  • Accompagnato dal modulo di reso compilato e dalla copia della ricevuta d’acquisto originale

Prodotti Non Rimborsabili

Per motivi di igiene e sicurezza, i seguenti prodotti non possono essere restituiti o rimborsati, a meno che non siano difettosi:

  • Caschi (integrali, jet, modulari) e accessori caschi
  • Auricolari e dispositivi di comunicazione (interfoni)
  • Prodotti di abbigliamento interno

Fanno eccezione i prodotti difettosi, che verranno sostituiti secondo i termini di garanzia.

Processo di Reso/Cambio

1Richiedi l’Autorizzazione al Reso

Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected] entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto, utilizzando il modulo di richiesta qui sotto. Riceverai una email di autorizzazione al reso con un numero RMA (Return Merchandise Authorization) che dovrai includere nel pacco.

2Prepara il tuo Pacco

Inserisci il prodotto nella sua confezione originale insieme a tutti gli accessori, il modulo di reso compilato e una copia della ricevuta d’acquisto. Assicurati di includere il numero RMA chiaramente visibile all’esterno del pacco.

3Spedisci il Pacco

Spedisci il pacco all’indirizzo seguente, raccomandata con ricevuta di ritorno (consigliato):

MotoCaschi Negozio – Resi
Strada Lucia 33 Piano 0
Borgo Max laziale, IT 37234
Italia

I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o errato.

4Elaborazione del Reso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, ti contatteremo via email per confermare l’elaborazione della tua richiesta. I tempi di elaborazione sono generalmente di 3-5 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo il pacco.

Modulo di Richiesta Reso/Cambio

Copia e incolla il seguente modulo nella tua email a [email protected]:

Oggetto: Richiesta di Reso/Cambio – [Inserisci il numero ordine]

Gentile Team di MotoCaschi Negozio,

Desidero richiedere un [reso/cambio] per il seguente prodotto:

Numero ordine: _________________________
Data ordine: _________________________
Nome prodotto: _________________________
Codice prodotto: _________________________
Motivo della richiesta: _________________________

[Per cambi] Desidero cambiare con il seguente prodotto: _________________________

I miei dati:
Nome e cognome: _________________________
Indirizzo email: _________________________
Telefono: _________________________

Allego copia della ricevuta d’acquisto.

Cordiali saluti,
[Il tuo nome completo]

Rimborsi

Una volta approvato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi. Il tempo effettivo per la ricezione del rimboso dipende dal metodo di pagamento utilizzato:

Metodo di Pagamento Tempi di Rimborso Modalità di Rimborso
Carta di Credito (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 giorni lavorativi Accredito diretto sulla stessa carta
PayPal 3-5 giorni lavorativi Rimborso sul tuo account PayPal

Nota: il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale. L’importo rimborsato sarà pari all’importo pagato per il prodotto, esclusi i costi di spedizione iniziali (a meno che il reso non sia dovuto a nostro errore).

Prodotti Difettosi o Errati

Se hai ricevuto un prodotto difettoso o errato, contattaci immediatamente all’indirizzo [email protected]. In questi casi, ci occuperemo noi dei costi di spedizione per il reso e ti invieremo immediatamente il prodotto sostitutivo corretto.

Contatti

Per qualsiasi domanda riguardante la nostra politica di reso e cambio, non esitare a contattarci:

Email: [email protected]
Indirizzo: MotoCaschi Negozio, Strada Lucia 33 Piano 0, Borgo Max laziale, IT 37234

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

Grazie per aver scelto MotoCaschi Negozio per il tuo equipaggiamento motociclistico!

Ride Safe!
Il Team di MotoCaschi Negozio